Дарим часы дополнительной поддержки кратные количеству месяцев ИТС сопровождения!
ЗАКАЗАТЬ ИТС СОПРОВОЖДЕНИЕ
0%
Проверка на роботность...
Ваши данные успешно отправлены!
Произошла ошибка отправки формы!
Загрузка данных

Особенности работы с 1С:CRM: как применять программу в отделе маркетинга?


Содержание:
  • Организация и проведение маркетинговых кампаний
  • Организация рассылок электронных писем
  • Настройка телемаркетинга
Организация и проведение маркетинговых кампаний
В программе 1С:CRM существует документ, с помощью которого можно регистрировать затраты и предполагаемые доходы от рекламной кампании. Кроме того, он может использоваться в качестве источника для привлечения клиентов.

Последовательность действий следующая:
1. Перейти в раздел «Маркетинг».
2. Выбрать подраздел «Маркетинговые мероприятия».
3. В данном документе можно указать следующие параметры:
• наименование мероприятия;
• статус мероприятия;
• вид мероприятия, место проведения, направление деятельности;
• выбрать ответственного за проведение мероприятия;
• плановые и фактические задачи.

Организация рассылок писем
Чтобы сформировать персонализированные письма для группы клиентов, необходим документ «Рассылка электронных писем».
Рассылка может быть отправлена двумя способами:
1. На базе маркетинговой компании, чтобы привлечь аудиторию.
2. Безотносительно какого-либо маркетингового мероприятия, например, если это ежемесячная информационная рассылка.
Создать письмо можно следующим образом:
1. Переходим в маркетинговое мероприятие.
2. Нажимаем «Создать на основании».
3. Выбираем «Рассылку электронных писем».
4. Указываем тему рассылки и ее заказчика.

При создании письма можно также использовать автотекст по разным параметрам для персонификации писем, в том числе по времени, дате, имени получателя и пр.
Для настройки количества отправляемых писем и периодичности отправки необходимо:
1. Перейти в раздел «Настройки».
2. Зайти в «Настройки системы».
3. Выбрать «Маркетинг».
4. Нажать на «Рассылки электронных писем».
5. Указать нужное количество писем.
Сегментирование клиентов
Клиентов можно сегментировать. Отношение клиента к тому или иному сегменту можно увидеть в клиентской карточке на панели функций по ссылке «Сегменты клиента». Формировать сегменты в данной программе можно тремя способами:
1. динамическим;
2. периодическим формированием;
3. вручную.

Компоновка данных происходит по следующим схемам:
• основная;
• по взаимодействиям;
• по расчетам;
• по продажам.
Настройка телемаркетинга
Телемаркетингом называется маркетинговый инструмент коммуникации между организацией и клиентом с использованием телефона. Другими словами, это предложение товаров и услуг по телефону.
Организация и проведение обзвона
В процессе маркетинговой кампании пользователь может обзванивать клиентов. Для включения этой опции необходимо:
• перейти в раздел «Маркетинг»;
• выбрать пункт «Справочники и настройки»;
• зайти в «Телемаркетинг»;
• выбрать пункт «Использовать телемаркетинг».

Для создания нового телефонного обзвона
1. Перейдите в «Маркетинг».
2. Выберите «Телемаркетинг».
3. Нажмите «Создать».
4. Укажите параметры начала и окончания обзвона.
Описать цель звонка и предварительный сценарий разговора с клиентом можно в поле «Сценарий».
Во вкладке «Реквизиты» можно установить приоритетность текущего телемаркетинга: низкую, обычную или высокую. Запланированный обзвон может быть отражен в календаре.

Как формируется список обзвона
Пользователь также может выбирать участников обзвона. Список можно формировать вручную или посредством отбора по реквизитам контактного лица.
Конкретного адресата обзвона также можно выбрать. Для этого нужно выполнить команду «Заполнить», выбрать «Контактными лицами», заполнить параметры отбора и нажать «Заполнить».
Кроме того, доступна функция обзвона клиентов из определенного сегмента. Для этого нам нужно:
1. нажать «Заполнить»;
2. выбрать кнопку «Заполнить по сегменту»;
3. указать сегмент;
4. выбрать «Заполнить».
Заполнение списка участников из файла
Если у вас есть файл с указанием людей, обзвон по которым нужно сделать, можно загрузить его в программу следующим образом:
• нажимаем «Заполнить»;
• выбираем «Загрузка из файла»;
• выбираем нужный файл;
• нажимаем «Загрузить».

Планируемый сценарий работы оператора
Из автоматизированного рабочего места нужно перейти в запланированный Телемаркетинг, выбрать вкладку «Текущий абонент» и обзвонить людей по предложенному списку.
Интерес — это обращение клиента, проявившего интерес к предлагаемому продукту/услуге, которое в дальнейшем было принято в работу. Ввести новый Интерес можно с помощью команды «Принять обращение».

Отказ клиента при обзвоне
Оператор может указать причину отказа от услуг. Узнать причину отказа можно, если перейти в раздел «Сценарий» и напротив поля «Причина отказа» добавить причину из справочника «Причины отказов при обзвоне».

На вкладке «Текущий абонент» есть отбор «Отказ» для быстрой навигации по участникам телемаркетинга.
Если оператор перешел от текущего абонента к следующему с помощью кнопок «Назад» и «Вперед», запись изменений производится автоматически во вкладке «Текущий абонент».

Повторные звонки
Если к телефону никто не подошел и ответа на звонок не было, можно попробовать совершить еще одну попытку дозвона. Для этого нажимаем кнопку «Не дозвонились» в верхней панели вкладки «Текущий абонент» и убираем флажок «Не дозвонились».
После завершения процедуры обзвона клиентов система автоматически завершает телемаркетинг. В результате телемаркетинга и при заполнении полей, последние отобразятся в ленте клиента или контакта клиента.

Для того, чтобы построить долгосрочное и эффективное взаимодействие с клиентом посредством функционала программы 1C:CRM, позвоните в отдел продаж компании «Оргсофт» по бесплатному телефону горячей линии 8 (800) 201-36-17, напишите на электронную почту info@1c-kp.ru или задайте вопрос специалисту в форме обратной связи.

Опубликованно: 2 июня 2022
Изменено: 2 июня 2022
голосов
Спасибо ваш рейтинг учтен
Произошла ошибка отправки

ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ:

anonym2

ОТПРАВИТЬ:

Нужна консультация специалиста?

Звоните 8 800 201-36-17
Или оставьте заявку и мы перезвоним Вам в течение 5 минут!

Менеджер

Наталья
менеджер, эксперт
высшее проф. обр.